Aqui na Cerafina preparamos tudo especialmente para você e esperamos que fique muito feliz com a sua compra, mas você poderá trocar ou devolver seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinal de uso, além de estarem na embalagem em que foram enviados, devolva-o embalado corretamente para que chegue em perfeitas condições na Cerafina para que assim sua devolução prossiga sem maiores problemas.

Envie um e-mail para oie@erafina.com.br ou entre em contato pelo Whatsapp (11)95456-1588 explicando o motivo da troca ou da desistência para explicarmos os próximos passos.

O estorno do valor ou a troca será efetivada depois que recebermos os produtos de volta e confirmarmos que está tudo em perfeitas conições para dar continuidade ao processo.

Se optar pelo reembolso ele será feito da seguinte forma: transferência online para pagamentos feitos por transferência ou PIX ou solicitação do cancelamento do pagamento na operadora do cartão de crédito, nesse caso, os prazos ivariam de acordo com a operadora e de acordo com a data de fechamento do seu cartão.

Nossos produtos são embalados para que tudo chegue perfeitamente para você, mas sabemos que durante o transporte nem sempre sua caixinha vai receber o mesmo cuidado, então caso haja qualquer dano é só entrar em contato, enviar uma foto pelo Whatsapp (11)95456-1588 ou pelo e-mail oie@cerafina.com.br após o recebimento da sua solicitação decidiremos juntos o que for melhor para você, receber um novo produto, um cupom de desconto na sua compra ou reembolso total, você decide.

 
Qualquer dúvida você sempre pode  chamar no e-mail ou no Whatsapp das 9:00 ás 17:00 de segunda á sexta, exceto feriados e emendas de feriados, aqui prezamos pelo descanso e não trabalhamos em emendas de feriadas, salvo algumas exceções que serão informados em nossos canais de comunicação.